JTBからのメール送信について

通常2～3営業日内に当ショップより連絡がない場合、または、最初の自動配信メールは届いたが、その後、何の連絡もない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録

お客様がご利用されている携帯電話会社（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

メールアドレスが正しく入力されていない

お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。
フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、ご注文番号やお名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。

• ● 全角が混ざっている。（必ず全て半角文字で入力してください）
• ● ピリオド（ . ）がカンマ（ , ）になっている。
• ● メールアドレスに入力漏れがある。（ne.jpのneがないなど）
• ● 会員登録時のメールアドレスが古い
• ● 「.＠」の様に、「＠」の前に「.（ドット）」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。

gmailなどのフリーメールのご利用

ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

• ● @hotmail.com
• ● @hotmail.co.jp
• ● @yahoo.co.jp
• ● @ybb.ne.jp
• ● @goo.co.jp
• ● @gmail.com
• ● その他フリーメール
• ● フリーメール以外で、受信規制されているメールアドレス（例）@aol.com

セキュリティソフトを使用している

お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

解決方法

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが「@jtb-gift.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

• ※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
• ※ 迷惑メール判定は、セキュリティソフトメーカー・メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいているメーカー・業者様へお問い合わせください。

その他、予測される原因

• ● お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができません。
• ● プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合