“してね”誕生秘話 - 株式会社JTBの体験型ギフト「してね」

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“してね”誕生秘話

大切な人に旅行を贈るとしたら、どのような方法が思い浮かびますか。
一般的なのは「旅行券」。または、相手に希望場所や日程を確認して贈り手が予約と支払いをする方法や、複数の旅行プランの中から贈られた側が好きなプランを選ぶ「カタログギフト」という手もあります。

JTBでも旅行ギフト（ギフトトラベル）を販売していますが、そのどれでもない新しい旅行や体験の贈り方を生み出しました。
名前は「してね」。
SNSやメールなどから手軽に贈れることで注目を集める「ソーシャルギフト」を利用したJTBのサービスです。

近年は、日常で何かのお礼にカジュアルギフト（パーソナルギフト）を贈ることが増加しています。気持ちを伝える手段として、よりギフトを通じたコミュニケーションが支持されるようになり、ギフト市場は拡大しています。
最近ではパーソナルギフトの中でもeギフト（ソーシャルギフト）が注目されており、利用される方が増えています。住所を知らない相手にもSNSやメールなどを介して手軽に贈れるだけでなく、受け取った相手のリアクションもわかることから、今後も順調に拡大するとみられています。（※）

※出典：株式会社矢野経済研究所「商品券・ギフト券／ｅギフト市場に関する調査（2021年）」（2021年7月27日発表）

カタログギフトや旅行券は、贈る側にとっては選ぶ苦労が少なく、贈られる側にとっては選ぶ楽しみがあります。しかし、贈る側の「あなたのことを考えて、これを選びました」という想いが感じられない点ではやはり物足りなさがあります。この贈る人の「想い」をどのように届けられるかと向き合い、ギフトトラベルで解決すべく商品化したのが「してね」なのです。
贈る側が「1つのプラン」に決めてプレゼントする仕組みですので、相手の趣味や嗜好などを大切にしながら選ぶこととなり、贈る側の気持ちが贈られる側により伝わるのではと考えています。この「1つのプラン」を選ぶ方式は「ありそうで、なかった」ものです。
「してね」というネーミングも、「ゆっくりしてね」「ワクワクしてね」「リフレッシュしてね」「いつまでも元気で過ごしてね」といった、贈る相手への想いを表現したものです。

贈られたお客様は、「当日は何を着て行こう」「どんな観光をしよう」などのワクワク感が持続し、ほとんどがペアプランのため、一緒に行かれる方との交流も生まれます。さらには、贈ったお客様と贈られたお客様の間でも、「〇月に行ってくるね」などの交流が生まれます。

また、贈られたお客様は何かの記念日やお祝いごとで利用されることがほとんどなので、私たちは事前にお客様が利用される施設へ何の記念で利用されるのかをお伝えすることができるんです。すると、たとえばホテルに着いたときに「〇〇記念日おめでとうございます」といった歓迎がされ、贈られたお客様とホテルのスタッフとのふれあいや交流が生まれます。そして、この体験に感動したお客様が贈った方へ現地から電話を入れたり、お土産話を持ち帰ったりされます。さらには、贈られたお客様が良い思い出になったため、他の方に「してね」を贈る側になるといったことも起き、新たな関係や絆がさらに生まれているようです。