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JTBからのメール送信について

通常2〜3営業日内に当ショップより連絡がない場合、または、最初の自動配信メールは届いたが、その後、何の連絡もない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。 お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。

JTBからのご連絡は @jtb-gift.com よりメール送信しております。

  • 会員登録完了通知メール
  • ご注文受付完了メール
  • 発送連絡のご案内メール
  • その他ご連絡・案内メール

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録

お客様がご利用されている携帯電話会社(au・docomo・SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

解決方法

お手数ですが「@jtb-gift.com」ドメインからの受信設定をお願いいたします。
また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@jtb-gift.com」のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

  • ※ 特に「au」のスマートフォン、携帯電話(「@ezweb.ne.jp」アドレス)をお使いのお客様よりメールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記設定をお願いいたします。
  • ※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
  • ※ 迷惑メール判定は、メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいている業者様へお問い合わせください。

メールアドレスが正しく入力されていない

お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。
フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、ご注文番号やお名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。

  • ● 全角が混ざっている。(必ず全て半角文字で入力してください)
  • ● ピリオド( . )がカンマ( , )になっている。
  • ● メールアドレスに入力漏れがある。(ne.jpのneがないなど)
  • ● 会員登録時のメールアドレスが古い
  • ● 「.@」の様に、「@」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。

解決方法

メールアドレスを間違えて入力された場合は、お手数をおかけいたしますが、「正しいメールアドレス」・「注文時のご氏名」・「ご注文商品」を添えて、当ショップにご連絡ください。
確認次第、メールを再送させていただきます。

gmailなどのフリーメールのご利用

ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

  • ● @hotmail.com
  • ● @hotmail.co.jp
  • ● @yahoo.co.jp
  • ● @ybb.ne.jp
  • ● @goo.co.jp
  • ● @gmail.com
  • ● その他フリーメール
  • ● フリーメール以外で、受信規制されているメールアドレス(例)@aol.com

解決方法

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、フリーメール以外のアドレスにて当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。

セキュリティソフトを使用している

お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

    解決方法

    迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
    メールがない場合は、お手数ですが「@jtb-gift.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。

    設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」・「注文番号」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

    • ※ 注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
    • ※ 迷惑メール判定は、セキュリティソフトメーカー・メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいているメーカー・業者様へお問い合わせください。

その他、予測される原因

  • ● お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができません。
  • ● プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合

解決方法

お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。
別メールアドレスをお持ちでない場合、当ショップにお電話をいただければご対応させていただきます。

「モノ」ではなく、
「プライスレスな体験」
“大切な人に感動体験を贈る”
という新しいギフトの特徴

メッセージカードと
一緒に届く

心を込めて選んだプランと共に、伝えたい気持ちをあなたの言葉で、リアルなメッセージカードに託して届けることができます。

感動と思い出作りが
贈れる

贈り主がお相手の事を想って選ぶ時間や、お相手が実際に感動体験を通じて感じる事。そして、素敵な思い出となって、いつまでも記憶に残るプレゼントができます。

スマホで選んで
すぐに贈れる

贈り先様がご自身の予定に合わせご予約いただけますので、簡単2ステップでのサプライズな演出できます。

贈り主様の気持ちを
大切にお届けします

贈り先様へ
ギフトと一緒に想いを込めた
メッセージをお届けします。
封筒を開けて目に留めていただけます。

体験ギフトご利用の流れお申し込みは簡単2ステップ

贈り主様

webサイトで商品を探す
お贈りされたいプランを選択
ネット決算

伝えたい感謝の気持ち
お祝いの言葉を添えた
メッセージと共にプレゼント

贈り先様

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【宿泊プラン】
JTBギフトトラベルセンターへWebにてご予約。
【食事・体験プラン】
施設へ直接TELにてご予約。

【宿泊プラン】
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【食事・体験プラン】
目録(ご利用券)を持参し利用。